İptal & İade Şartları

• Hizmet: Fide bakım, danışmanlık, saha ziyareti, planlama ve benzeri emek-temelli süreçler.
• Ürün: Canlı materyal (fide/fidan/tohum) veya yan ekipmanlar.
• Müşteri: Hizmet/ürün satın alan gerçek/tüzel kişi.
• Parti/Etiket: İzlenebilir kayıt ve QR ile takip edilen üretim lotu.

Bu şartlar; online kanallarımız üzerinden yapılan tüm hizmet ve canlı ürün satışları için geçerlidir. Sözleşme ve sipariş özeline konulan ek şartlar varsa öncelikle o hükümler uygulanır.

Mesafeli satışlarda tüketiciler için genel olarak 14 gün içinde cayma hakkı düzenlenmiş olmakla birlikte, mevzuatta birtakım istisnalar mevcuttur. Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kısıtlı veya kullanılamaz:

• Hizmet ifasına başlanmışsa ve müşteri, ifanın başlamasına açık onay vermişse; tamamlanan kısmın iadesi olmaz, kalan kısım için oransal değerlendirme yapılır.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan canlı ürünler (örn. fide/fidan) için, teslim sonrası iade çoğu durumda mümkün değildir.
• Kişiye/partiye özel üretim ve müşteri talimatına göre hazırlanmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Uyarı: Nihai durum, sipariş koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre yorumlanır.

• Saha ziyareti/yerinde bakım randevuları en az 24 saat önceden bildirilerek ücretsiz ertelenebilir.
• 24 saatten kısa bildirimlerde veya randevuya katılınmaması halinde teknik ekip planlama ve yol/lojistik giderleri mahsup edilebilir.

• Canlı ürünler, iklim/rota koşulları dikkate alınarak sevk edilir. İlk kabul sırasında hasar/gelişim bozukluğu varsa aynı gün görsel ve tutanak ile bildiriniz.
• Müşteri kaynaklı gecikmeler (adres/teslim almama) bitkinin sağlığını olumsuz etkileyebilir; bu hallerde sorumluluk sınırlı olabilir.

Canlı fide/fidan, doğası gereği iade süreçlerine uygun değildir. Yine de olağan dışı bir durum varsa şu koşullar aranır:

• Teslim anında ayni ayıp (yanlış çeşit/parti, ciddi zarar) fotoğraf ve kargo tutanağı ile aynı gün bildirilmeli.
• Ürün, teslimden sonra yanlış bakım/uygulama nedeniyle zarar gördüyse iade kabul edilmez.
• Onayımız olmadan geri gönderilen ürünler kabul edilmez.

• Hizmet başlamadan iptal talebi alınırsa, ödenen bedel tam iade edilir (bankaya göre 1–7 iş günü).
• Hizmete başlanmışsa; tamamlanan kısım ve belgelenebilir maliyetler (saha ziyareti, nakliye, sarf) düşülerek oransal iade yapılır.
• Paket/abonelik içeren bakım planlarında; dönem ortasında iptalde, kullanılmayan dönem bedellerinden maliyet + planlama kesintisi yapılabilir.

Hizmet/ürün kaynaklı bir ayıp iddiasında, 7 gün içinde kanıt (fotoğraf, video, alan notu, parti numarası) ile destek@ggseedworld.com adresine başvurunuz. İnceleme sonrası düzeltim, ikame veya iade seçenekleri sunulabilir.

• E-posta: destek@ggseedworld.com
• Telefon: +90 (___) ___ __ __ (mesai: 09:00–18:00)
• Adres: İnönü, Doğan Araslı Blv. No:116, 34510 Kat:1 Esenyurt/İstanbul

• Onaylanan iadeler, ödeme yöntemiyle aynı kanaldan iade edilir. Bankanızın yansıtma süresi 1–7 iş günüdür.
• Kargo/lojistik bedelleri; ayıplı ürün/hizmet haricinde iade edilmez.

• Teslim sonrası bakım talimatlarına uyum (sulama, ışık, sıcaklık vb.) müşterinin sorumluluğundadır.
• Yanlış uygulama/uygunsuz iklimlendirme kaynaklı kayıplar iade kapsamı dışındadır.

Öncelikle müşteri hizmetlerimizle çözüm aranır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda müşteri, ikametgâhındaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.